Términos y Condiciones

1Qué es WaveDialer

WaveDialer es un servicio por suscripción para agentes de seguros y negocios: marcador telefónico, mensajes de texto, notas con IA, conexión con tu CRM y, si lo contratas, Andrea (asistente de voz con IA). Es para uso profesional y comercial, no personal.

No garantizamos resultados de ventas, contactos ni citas: te damos las herramientas, el resultado depende de cómo las uses.

2Paquetes, precio y renovación

WaveDialer se contrata por invitación, con un link personal, en uno de dos paquetes: Machine o Beast. El precio mensual es el que ves en tu link personal de pago y el que aparece en tu recibo, en dólares de EE. UU., más impuestos si aplican.

• La suscripción se renueva sola cada mes, en la misma fecha del primer pago y con la tarjeta que registraste, hasta que la canceles (sección 7). Te avisamos por correo unos 3 días antes de cada renovación.
• Cada mensualidad incluye un saldo de uso para llamadas y mensajes. Ese saldo corresponde a cada mes y se renueva con tu mensualidad; el monto lo ves en tu panel.
• El uso se mide según las Tarifas de uso de tu paquete, que forman parte de estos términos. Las ves en el enlace «Tarifas de uso» de tu página de paquete y de tu correo de bienvenida; wavedialer.com/tarifas muestra la lista general.

3Saldo adicional

Cuando lo necesites, puedes agregar saldo adicional desde tu panel. Se usa después del saldo mensual incluido. Andrea funciona solo con saldo adicional.

Tú llevas el control de tu saldo. Cuando se agota, el uso con costo se pausa hasta que agregues más; cuidar que no se acabe en medio de tu trabajo es responsabilidad tuya.

• El saldo adicional comprado no es reembolsable, salvo error nuestro (cobro duplicado, cobro por un servicio que no se prestó o error de precio). No se transfiere ni se canjea por dinero.
• El saldo adicional no vence mientras tu cuenta esté activa.
• El paquete Beast puede incluir un bono de saldo en cada recarga; cuando es así, tu página de paquete y tus Tarifas de uso lo dicen (a la fecha de esta versión, +50 %). El bono se suma al saldo adicional que compras, nunca al saldo mensual incluido; no tiene valor en efectivo, no se transfiere y no es reembolsable. Si una recarga se reembolsa o se disputa, su bono se quita también.

4Autorización de cobros con tarjeta

Al aceptar la casilla correspondiente, autorizas a SmartWave a cobrar a la tarjeta que registraste (a) la renovación mensual y (b) cada compra adicional que tú inicies desde tu panel, por el monto que veas en pantalla antes de confirmar. No cobramos compras que tú no inicies, salvo la recarga automática si tú la activas, con el monto que elijas.

Puedes revocar esta autorización cuando quieras escribiendo a help@smartwavedigital.io o desde tu panel; aplica a los cobros futuros (sin tarjeta autorizada, la suscripción no puede continuar). Recibes un recibo por correo de cada cobro. Declaras que eres el titular de la tarjeta o que su titular te autorizó a usarla.

5Uso aceptable

Tú eres responsable de tus listas y de tus llamadas. Eso incluye cumplir las leyes de llamadas y mensajes: TCPA, listas Do-Not-Call (federal y estatal), horarios permitidos, leyes de telemercadeo de Florida y de cada estado al que llames, y las reglas de las operadoras para mensajes (10DLC).

• Tú tienes el consentimiento de cada contacto y limpias tus listas contra DNC. Donde la ley exija avisar que una llamada se graba o la atiende una IA, tú avisas.
• Está prohibido el spam, el fraude, suplantar identidades, usar números que no te pertenecen o falsificar quién llama, y cualquier contenido ilegal o engañoso.
• Las operadoras pueden etiquetar o bloquear llamadas y mensajes. Eso está fuera de nuestro control y no es un incumplimiento nuestro.
• Podemos suspender o cerrar cuentas que pongan en riesgo nuestros números, nuestros proveedores o el cumplimiento de la ley, sin reembolso del periodo en curso.

6Si un cobro falla

Reintentamos el cobro y te avisamos. Al tercer día de atraso se pausan el marcador, los mensajes y Andrea. A los 10 días de atraso la suscripción se cancela. Conservamos tus datos 30 días más para que puedas exportarlos o reactivar; después se pueden borrar.

7Cancelación y reembolsos

• Cancelas cuando quieras desde tu panel o escribiendo a help@smartwavedigital.io. Surte efecto al final del periodo ya pagado: conservas el acceso hasta entonces y no se cobra la siguiente renovación. Te pedimos avisar al menos 24 horas antes de la fecha de renovación.
• Todas las ventas son finales (all sales are final). No hay reembolso proporcional del mes en curso ni del saldo mensual que no hayas usado.
• Devolvemos el primer pago cuando tu solicitud de registro no es aprobada, y siempre corregimos errores nuestros: cobros duplicados, cobros posteriores a una cancelación confirmada o fallas que te impidieron usar el servicio.

8Soporte

help@smartwavedigital.io. Respondemos en 1 día hábil; los problemas que impiden llamar, en 4 horas hábiles (lunes a viernes, de 9:00 a 18:00, hora del Este).

9Antes de disputar un cargo

Te pedimos escribirnos primero a help@smartwavedigital.io antes de disputar un cargo con tu banco o emisor de la tarjeta, y darnos 3 días hábiles para resolverlo o reembolsarlo si corresponde. Si inicias una disputa sin contactarnos, podemos pausar la cuenta mientras se resuelve y presentar a tu banco nuestra evidencia de uso y de aceptación. Esto no limita ningún derecho que la ley te dé y que no pueda renunciarse.

10Limitación de responsabilidad

El servicio se ofrece "tal cual" y según disponibilidad; dependemos de terceros (telefonía, CRM, IA y pagos). En la medida que permita la ley, no respondemos por ventas perdidas, daños indirectos, multas por el incumplimiento de tus listas ni interrupciones de terceros, y nuestra responsabilidad total se limita a lo que pagaste en los 3 meses anteriores al hecho. Nada de esto limita una responsabilidad que la ley no permita limitar.

11Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes del Estado de Florida, EE. UU., y los tribunales del condado de Orange, Florida.

12Cambios

Podemos actualizar estos términos. Te avisaremos por correo y te pediremos aceptar de nuevo si el cambio es importante. Si no estás de acuerdo, puedes cancelar.